Мониторинг работы визовых отделов консульств Европейского союза в России

Информация о визовой процедуре

102. Получали ли вы шенгенскую визу ранее?:

Да, получал в этом году

Да, получал ранее

Нет

Если Вы ответили "Нет" - перейдите к вопросу 103

102б. Были ли у вас проблемы при получении визы в одну из стран Шенгенского соглашения?:

Да

Нет

Если Вы ответили "Нет" - перейдите к вопросу 103

103. Получаете ли вы визу для себя или для кого-либо еще?:

Для себя

Для третьих лиц

2000. Записывались ли Вы на прием в консульство?:

Да

Нет

Если Вы ответили "Нет" - перейдите к вопросу 201

2001. Как Вы записались в консульство?:

По телефону в консульстве

Через колл-центр

2002. Во сколько в общей сложности Вам обошлась запись в консульство?: евро

Укажите приблизительную стоимость

2003. Почему вы выбрали именно этот способ?:

Он наиболее удобен

Я не знал/а про другие способы

У меня не было возможности сделать по-другому

Не помню

2003а. Почему вы выбрали именно этот способ? (другое):

2004. За сколько календарных дней до подачи документов Вы записались в консульство?: дней

2005. Насколько для Вас было удобно то, что Вас записали за столько дней?:

Очень удобно

Скорее удобно

Ни удобно, ни неудобно

Скорее неудобно

Очень неудобно

201. Насколько подробную информацию обо всех стадиях визовой процедуры Вам удалось получить до того, как Вы подали заявление на ее оформление?:

Полную, исчерпывающую информацию

Не очень полную информацию

Очень небольшое количество информации

202. Из каких источников Вы получали информацию обо всех стадиях визовой процедуры?:

Сайт посольства

Сайт визового центра

Другие сайты

Телефон в консульстве

Телефон колл-центра

Телефон визового центра

По электронной почте консульства

От знакомых

Другое

НА ВОПРОСЫ 203 И 204 ОТВЕЧАЙТЕ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ 202 ОТМЕЧЕН ПУНКТ 7 «ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ КОНСУЛЬСТВА». В ОБРАТНОМ СЛУЧАЕ ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 205

203. Насколько оперативно сотрудники ответили на ваши вопросы по электронной почте?:

Очень оперативно

Скорее оперативно

Ни оперативно, ни неоперативно

Скорее неоперативно

Очень неоперативно

204. Насколько подробно сотрудники ответили на ваши вопросы по электронной почте?:

Очень подробно

Скорее подробно

Ни подробно, ни кратко

Скорее кратко

Очень кратко

НА ВОПРОСЫ 205 И 206 ОТВЕЧАЙТЕ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ 202 ОТМЕЧЕН ПУНКТ 4 «ТЕЛЕФОН В КОНСУЛЬСТВЕ». В ОБРАТНОМ СЛУЧАЕ ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 207

205. Насколько легко вам было дозвониться до консульства?:

Очень легко

Скорее легко

Ни легко, ни трудно

Скорее трудно

Очень трудно

206. Насколько подробно сотрудники ответили на ваши вопросы по телефону?:

Очень подробно

Скорее подробно

Ни подробно, ни кратко

Скорее кратко

Очень кратко

НА ВОПРОСЫ 207 И 208 ОТВЕЧАЙТЕ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ 202 ОТМЕЧЕН ПУНКТ 5 «ТЕЛЕФОН КОЛЛ-ЦЕНТРА». В ОБРАТНОМ СЛУЧАЕ ПЕРЕХОДИТЕ К В. 209

207. Насколько легко вам было дозвониться до колл-центра?:

Очень легко

Скорее легко

Ни легко, ни тяжело

Скорее тяжело

Очень тяжело

208. Насколько подробно в колл-центре ответили на ваши вопросы?:

Очень подробно

Скорее, подробно

Ни подробно, ни кратко

Скорее кратко

Очень кратко

209. Обращались ли Вы за разъяснениями к сотрудникам консульства во время подачи документов на визу?:

Да

Нет

210. Насколько подробно сотрудники ответили на Ваши вопросы?:

Очень подробно

Скорее подробно

Ни подробно, ни кратко

Скорее кратко

Очень кратко

211. Пришлось ли Вам ждать в очереди во время подачи документов на визу?: минут

Если да, то укажите примерное общее время ожидания.
Если нет - перейдите к вопросу 213

212. Пришлось ли Вам ждать в очереди на улице во время подачи документов на визу?: минут

Если да, то укажите примерное время ожидания на улице

213. Насколько вежливыми и корректными вам показались охранники посольства/визового центра?:

Очень вежливыми

Скорее вежливыми

Ни вежливыми, ни грубыми

Скорее грубыми

Очень грубыми

214. Насколько вежливыми и корректными с Вами были сотрудники визового отдела при звонках, при подаче документов, при записи?:

Очень вежливыми

Скорее вежливыми

Ни вежливыми, ни грубыми

Скорее грубыми

Очень грубыми

215. Соответствовала ли фактическая цена визы той, которую Вы ожидали? :

Да

Нет

Не помню

Программа "Молодёжь - за открытую Европу"

Международные молодежные программы

Мониторинг работы визовых отделов консульств Европейского союза в России

Новые пользователи